1. Ziel und Gang der Untersuchung

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit modernen Kommunikationsdiensten. Der technische Fortschritt der letzten Jahre hat einen großen Aufschwung mit vielen bisher unbekannten oder noch ungenützten Möglichkeiten gebracht, wobei sich diese wesentlich rascher als die Realisierung der hoch gesteckten Ziele entwickelten. Diese Arbeit hat das Ziel, Hilfestellung bei der Auswahl und dem Einsatz dieser Dienste zu geben. Einen Schwerpunkt stellen dabei organisatorische Aspekte des Einsatzes von Bürokommunikationsdiensten dar. Die Beschreibung der Funktionen einzelner Dienste soll die gezielte Nutzung der technischen Möglichkeiten erleichtern.

Im ersten Abschnitt werden grundlegende Begriffe erläutert. Danach werden die Einsatzziele von Kommunikationsdiensten beschrieben sowie ausgewählte Dienste mit ihren Funktionen vorgestellt. Der dritte Abschnitt beinhaltet organisatorische Fragen, die im Zusammenhang mit dem Einsatz von Kommunikationsdiensten auftreten. Ein praktisches Beispiel findet sich im Anhang 1.