4.4.1. Problembereiche und Schulungsschwerpunkte einzelner Dienste
Jeder Kommunikationsdienst hat ihm spezifische Problembereiche. Dafür müssen Regelungen oder zumindest Handlungsanweisungen gefunden und vermittelt werden. Problematisch ist hier weniger die Art der gefundenen Lösung (die oft auch technisch vorgegeben ist), als die Schulung der jeweiligen Benutzer in deren Anwendung. Im folgenden wird auf Detailprobleme der einzelnen Dienste eingegangen.
Im allgemeinen liegt der Schwerpunkt auf der technischen Bedienung des Systems. Organisatorische Aspekte sind:
Hier sind es vor allem zwei Bereiche, die Schwierigkeiten verursachen:
Datenbanken bieten oft ähnliche, aber eben doch nicht die gleiche Information an, und Datenbanken bestehen oft aus unterschiedlichen Segmenten. (Information über die Finanzlage einer Firma lassen sich in der Datei über Jahresberichte finden, die Bewertungen dazu sind aber in der Datei mit den Analysen und über die Auswirkungen wird man in der Zeitungen/Zeitschriftendatei Informationen finden.) Hier muß wieder Datenbank für Datenbank individuell analysiert werden, wobei ein Experte Tips für den konkreten Anwendungsfall geben kann.
Die Kenntnis der Abfragesprache alleine genügt hier nicht, denn die aufgefundene Menge an Information und der Detaillierungsgrad sind von Problem zu Problem unterschiedlich. Hierzu muß eingeschätzt werden, wieviele Informationen in welcher Sparte überhaupt zur Verfügung stehen, um entsprechend abfragen zu können. Auch hier ist man auf Erfahrung angewiesen. In der Schulung sollte man auf Standardprobleme eingehen und sich von Experten beraten lassen.
Hier sind es die Sonderfunktionen wie geschlossenes Netz oder zeitverzögerter Versand, die neben der rein technischen Schulung berücksichtigt werden sollten. Dazu kommt eventuell das Kurzwahlsystem und die Telefax-Nummernverzeichnisse.